W opinii Polaków wyrażonej w badaniach Alior Bank wyznacza trendy w sektorze bankowym, jest bankiem który najbardziej docenia swoich klientów, a także oferuje im „coś extra”. Jednocześnie aż 98% klientów jest zadowolonych z jakości obsługi w Alior Banku, ponad 80% z nich potwierdza najwyższy stopień satysfakcji. Klienci Alior Banku wykazują bardzo wysoką skłonność do rekomendacji banku, wyrażoną wskaźnikiem NPS, który utrzymuje się na poziomie 60%.
Alior Bank świadczy usługi w rozbudowanej sieci ponad 500 placówek, za pośrednictwem Contact Center oraz internetu. Co miesiąc 70% klientów loguje się do Systemu Bankowości Internetowej, natomiast każdego dnia z systemu transakcyjnego korzysta średnio 90 tys. osób. W 2011 roku klienci Alior Banku logowali się do Systemu Bankowości Internetowej aż ze 105 krajów świata. Bank realizuje ponad 1,8 mln transakcji online miesięcznie.
Tylko przez trzy kwartały 2011 roku klienci dokonali łącznie około 4,4 miliona transakcji gotówkowych i prawie 6,5 miliona transakcji bezgotówkowych kartami płatniczymi Alior Banku. W posiadaniu klientów banku jest łącznie 600 tys. kart debetowych i kredytowych, z czego 100 tys. to karty zbliżeniowe.
W 2012 roku Alior Bank zamierza kontynuować innowacyjne projekty dla segmentu klientów indywidualnych oraz zwiększyć liczbę inicjatyw, skierowanych do klientów biznesowych. Na koniec roku bank zamierza obsługiwać 1,5 miliona klientów.
Źródło: Alior Bank
